這是一套日常電話禮儀培訓(xùn)PPT，共25頁(yè)；
PPT模板封面使用了卡通正在打電話的職場(chǎng)女性背景圖片。下方放置綠色彩條，填寫(xiě)日常電話禮儀培訓(xùn)PPT標(biāo)題。
PowerPoint模板內(nèi)容頁(yè)，由多張彩色職場(chǎng)人物插圖搭配培訓(xùn)文字排版。
日常電話禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、講究電話禮儀的原因
古語(yǔ)有云“聞其聲而知其人”，這句話的意思就是：我們聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)話就能判斷出這是個(gè)什么樣的人。
而在信息化發(fā)達(dá)的今日，電話溝通是我們?nèi)粘＝涣髦胁豢苫蛉钡墓ぞ�，這關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的形象。如何正確有效的通話就顯得尤其的重要。
二、日常通話的原則
1.關(guān)注對(duì)象
2.注意場(chǎng)合
3.明確目的
4.表達(dá)恰當(dāng)
...
三、通話的注意事項(xiàng)
接電話的注意事項(xiàng)：
及時(shí)接聽(tīng)，如果超過(guò)三聲接起，先道歉
了解來(lái)電原因，應(yīng)對(duì)有序
配合對(duì)方談話，恰當(dāng)用語(yǔ)，禮貌周到
分清主次，如果不方便接，解釋清楚，并及時(shí)回電
不得打斷對(duì)方講話
掛斷前確認(rèn)所有的事情，必要時(shí)做好筆記
盡量讓對(duì)方先掛斷電話
打電話的注意事項(xiàng)：
選擇合適的時(shí)間打電話
響鈴時(shí)間合適，如不接聽(tīng)，換時(shí)間打
接通時(shí)先明確對(duì)方方不方便接聽(tīng)電話
打電話盡量時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)
通話盡量簡(jiǎn)明扼要，闡述要點(diǎn)
不得打斷對(duì)方的講話
辦公場(chǎng)所盡量不打私人電話
...
四、電話禮儀的禁忌
1.不文明用語(yǔ)
2.盛氣凌人，語(yǔ)氣強(qiáng)硬
3.通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
4.過(guò)分堅(jiān)持己見(jiàn)
5.國(guó)際通話中，不注意時(shí)差
6.不注重國(guó)際風(fēng)俗，不注意保密
...
五、常用禮貌通話用語(yǔ)
您好，我是XX
您好，這里是XX公司XX部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？
對(duì)不起，讓您久等了
請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ (有什么能幫您？)
您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系
好的/可以/沒(méi)問(wèn)題
感謝您的建議
您放心，我會(huì)盡力辦好這件事
不用謝，這是我們應(yīng)該做的
您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎
您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?
打擾您了
我說(shuō)明白了嗎？
好的，我明白了，感謝您的接聽(tīng)
對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了
再見(jiàn)!
國(guó)際撥打電話中常用語(yǔ)
Good morning/good evening
This is xx,Could I speak to XX
I hope I didn’t catch you at a bad time
I’m sorry to call you so early/so late
It’s urgent,Could I have her mobile phone number?
Could you tell me where I can reach her?
I’ll call back later
Could you ask him to call me back
I’m sorry I have the wrong number
Thank you
See you
Byebye
Wish you have a nice day
...
六、公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)
1.不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
2.在公共場(chǎng)合等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。
3.不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。
4.不在加油站使用手機(jī)。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載，電話禮儀培訓(xùn)PPT課件免費(fèi)下載，.PPTX格式；
