企業(yè)文化禮儀培訓(xùn)PPT下載
幻燈片內(nèi)容:
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個人行為,增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。
企業(yè)禮儀的意義
企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗,體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味,對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。
當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時,企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久,是全體員工默認的、心里的、自覺遵守的規(guī)范,而不是強迫的、書面制度式的規(guī)定;是一種“軟約束”。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗,如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會,員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進行直接溝通。
交際禮儀
企業(yè)是一個從事經(jīng)濟活動的主體,作為社會組織,其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此,交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多,也很繁瑣,主要包括介紹和被介紹,稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說,就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色,體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng),也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。
工作禮儀
發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動,以及商務(wù)活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀,如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式,合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社,建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式,即利用每天上下班5分鐘的時間,各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結(jié)。朝會時,要唱社歌:“為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐,猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神:“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報。”
生活禮儀
在工作之余,企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等,通過這些活動可以密切員工之1可的關(guān)系,有利于共同價值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司,每逢圣誕節(jié)、公司紀念日,總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡;員工過生日時,總經(jīng)理寄去賀信,并親筆寫下賀詞,然后鄭重簽名。員工進廠1周年、3周年、6周年、9周年時,總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾,當(dāng)員工工作15周年時,將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。
節(jié)慶禮儀
節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式,主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如:公司成立的周年慶典,公司成功開發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典,公司分公司或子公司成立的慶典,公司重要活動目標達成慶典,新車1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典,等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié),國慶節(jié)慶典,行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動,是連接企業(yè)與員工,集團與分屬企業(yè),企業(yè)與社會的重要紐帶。
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