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酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載 詳細(xì)介紹:

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載 酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT下載

這是一套酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT,共32頁;

PPT模板封面使用了酒店、酒店前臺、握手、服務(wù)人員背景圖片。左側(cè)填寫酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT標(biāo)題。周圍使用酒紅色多邊形裝飾。

PowerPoint模板內(nèi)容頁,由30張紅色幻燈片圖表,搭配禮儀培訓(xùn)PPT文字排版。另外使用了禮儀示范插圖、服務(wù)場景等插圖裝飾。

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容簡介:

一、儀容儀表禮儀

發(fā)式

整潔大方(與自己的臉型、膚色、體形相匹配,與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合)

面容

①男士面容的基本要求   男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。

②女士面容的基本要求   其一,化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場合的問題。其二,在公共場所不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

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二、優(yōu)雅的儀態(tài)

女姿

1、雙腿直立,左腳腳跟靠在右腳踝骨處,成45度微“T”字型或雙腳呈V字型,即膝和腳后跟要靠緊,兩腳張開的距離約為兩拳;

2、軀干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸,重心在兩腿之間;

4、雙肩放松,稍向后壓;

5、拔頸、頭正微向上揚(yáng)15度,眼睛平視,面帶微笑,略收下頜;

6、雙手相交,虎口相握,右手握在左手上,拇指藏在掌心,置于腹部丹田處;

男姿

1、雙腳分開,與肩同寬,兩腳平行呈直立狀;

2、軀干挺直,收腹,挺胸,提臀,立腰,重心應(yīng)在兩腿中間;

3、雙肩放松,稍向后壓;

4、拔頸,頭正,眼睛平視,面帶微笑,略收下頜;

5、雙手握于身后,左手握住右手腕部,貼于腰下.

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三、在服務(wù)工作中常用的禮儀

問候禮:是人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)   

A、初次見面時(shí)的問候  B、時(shí)間性問候  C、節(jié)日性問候   D、其他問候

問候次序  位低者先問候        問候態(tài)度  主動 熱情 自然 專注

問候內(nèi)容  直接式  間接式      問候時(shí)間  不同時(shí)間可以用不同的問候語

問候要遵從職業(yè)特色            問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>

問候要先通報(bào)自己的姓名        問候要注意語氣、聲調(diào)

行握手禮時(shí),通常距離受禮者約一步,兩足立正,上身稍向前傾,伸出右手,手掌垂直于地面,四指并齊,拇指張開與對方相握,微微抖動3—4次(時(shí)間以3秒鐘為宜),然后與對方手松開,恢復(fù)原狀。

握手強(qiáng)調(diào)“五到”:

身到、笑到、手到、眼到、問候到

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四、商務(wù)交往中常用的禮儀

自我介紹

形式:應(yīng)酬式/工作式/交流式/禮儀式/問答式

注意事項(xiàng):時(shí)間/態(tài)度/真實(shí)誠懇

自我介紹時(shí),先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

他人介紹

由他人做介紹,自己處于當(dāng)事人之中,如果你是身份高者或主人等,聽他人介紹后,應(yīng)立即與對方握手,表示熱情、歡迎、很高興認(rèn)識對方等意

如果你是身份低者或賓客等,當(dāng)未被介紹給對方時(shí),應(yīng)耐心等待,當(dāng)將自己介紹給對方時(shí),應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)

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五、行業(yè)禮儀

餐飲服務(wù)的操作禮儀:指餐飲服務(wù)員在日常服務(wù)中向他人表示敬意的禮儀.

餐飲服務(wù)的操作禮儀有以下幾點(diǎn):

當(dāng)賓客進(jìn)入本區(qū)域,領(lǐng)班和服務(wù)員要熱情迎接,微笑問好,幫助賓客接衣帽,引領(lǐng)入座

當(dāng)賓客走進(jìn)座位時(shí),應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般賓客的順序?yàn)榭腿死握J(rèn)座. 若有兒童, 應(yīng)先為兒童加兒童凳安排入座.

餐飲服務(wù)中, 服務(wù)員自始至終使用禮貌用語, 堅(jiān)持站立和微笑服務(wù).任何情況下不講”不”字, 對賓客投訴要耐心傾聽, 有條件的可作記錄, 以表示尊重.

工作中要”一不”, “二靜”, “三輕”, “四尊”. 

一不: 不準(zhǔn)吸煙 ( 女不準(zhǔn)吃零食).

二靜:工作場所保持安靜,隆重場合保持肅靜.

三輕: 說話輕, 操作輕, 走路輕.

四尊: 尊重老人, 婦女, 殘疾人和不同國家, 民族和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣.

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