這是一套酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT，共32頁；
PPT模板封面使用了酒店、酒店前臺、握手、服務(wù)人員背景圖片。左側(cè)填寫酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT標(biāo)題。周圍使用酒紅色多邊形裝飾。
PowerPoint模板內(nèi)容頁，由30張紅色幻燈片圖表，搭配禮儀培訓(xùn)PPT文字排版。另外使用了禮儀示范插圖、服務(wù)場景等插圖裝飾。
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT內(nèi)容簡介：
一、儀容儀表禮儀
發(fā)式
整潔大方（與自己的臉型、膚色、體形相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。
②女士面容的基本要求 其一，化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場合的問題。其二，在公共場所不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
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二、優(yōu)雅的儀態(tài)
女姿
1、雙腿直立，左腳腳跟靠在右腳踝骨處，成45度微“T”字型或雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
2、軀干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在兩腿之間；
4、雙肩放松，稍向后壓；
5、拔頸、頭正微向上揚(yáng)15度，眼睛平視，面帶微笑，略收下頜；
6、雙手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田處；
男姿
1、雙腳分開，與肩同寬，兩腳平行呈直立狀；
2、軀干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心應(yīng)在兩腿中間；
3、雙肩放松，稍向后壓；
4、拔頸，頭正，眼睛平視，面帶微笑，略收下頜；
5、雙手握于身后，左手握住右手腕部，貼于腰下.
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三、在服務(wù)工作中常用的禮儀
問候禮：是人與人見面時(shí)互相問候的一種禮節(jié)
A、初次見面時(shí)的問候 B、時(shí)間性問候 C、節(jié)日性問候 D、其他問候
問候次序 位低者先問候 問候態(tài)度 主動 熱情 自然 專注
問候內(nèi)容 直接式 間接式 問候時(shí)間 不同時(shí)間可以用不同的問候語
問候要遵從職業(yè)特色 問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>
問候要先通報(bào)自己的姓名 問候要注意語氣、聲調(diào)
行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3—4次（時(shí)間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復(fù)原狀。
握手強(qiáng)調(diào)“五到”：
身到、笑到、手到、眼到、問候到
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四、商務(wù)交往中常用的禮儀
自我介紹
形式：應(yīng)酬式/工作式/交流式/禮儀式/問答式
注意事項(xiàng)：時(shí)間/態(tài)度/真實(shí)誠懇
自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。
他人介紹
由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認(rèn)識對方等意
如果你是身份低者或賓客等，當(dāng)未被介紹給對方時(shí)，應(yīng)耐心等待，當(dāng)將自己介紹給對方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)來做出相應(yīng)的反應(yīng)
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五、行業(yè)禮儀
餐飲服務(wù)的操作禮儀:指餐飲服務(wù)員在日常服務(wù)中向他人表示敬意的禮儀.
餐飲服務(wù)的操作禮儀有以下幾點(diǎn):
當(dāng)賓客進(jìn)入本區(qū)域,領(lǐng)班和服務(wù)員要熱情迎接,微笑問好,幫助賓客接衣帽,引領(lǐng)入座
當(dāng)賓客走進(jìn)座位時(shí),應(yīng)按先女賓后男賓,先主賓后一般賓客的順序?yàn)榭腿死握J(rèn)座. 若有兒童, 應(yīng)先為兒童加兒童凳安排入座.
餐飲服務(wù)中, 服務(wù)員自始至終使用禮貌用語, 堅(jiān)持站立和微笑服務(wù).任何情況下不講”不”字, 對賓客投訴要耐心傾聽, 有條件的可作記錄, 以表示尊重.
工作中要”一不”, “二靜”, “三輕”, “四尊”.
一不: 不準(zhǔn)吸煙 ( 女不準(zhǔn)吃零食).
二靜:工作場所保持安靜,隆重場合保持肅靜.
三輕: 說話輕, 操作輕, 走路輕.
四尊: 尊重老人, 婦女, 殘疾人和不同國家, 民族和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣.
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