這是一套小區(qū)建筑背景的物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT模板，共28頁；
PPT模板封面，使用了小區(qū)建筑和公園風景背景圖片。左側(cè)填寫物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT標題。界面風格清新雅致。
PowerPoint模板內(nèi)容頁，由26張藍棕兩色動態(tài)幻燈片圖表，搭配PPT文字排版組成。另外使用了小區(qū)綠化插圖、地下車庫插圖等裝飾。
物業(yè)品質(zhì)提升方案PPT目錄及內(nèi)容簡介：
一、安全方面
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)增強崗位的主動性
對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實
每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受
制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo)；
編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng)；
對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
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二、公共設(shè)施維護
制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改
以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成
對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶
制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性
實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責；對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍
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三、公共環(huán)境
重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件
物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區(qū)
外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等
每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點
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四、綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化
對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型
對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位
加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預(yù)防工作
每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)
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五、交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放
針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道
對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣
對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕
增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題
定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳
收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎
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六、家庭維修
重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率
制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人
將家政維修服務(wù)流程標準化，重點為服務(wù)禮儀上
家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理
家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)
每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等
設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升
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七、客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象
銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳
銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓資源的投入
在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶
入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)
保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶
通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫
針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決
將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶
與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑
在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶
印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈�？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題
片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象
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八、物業(yè)增值服務(wù)
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜
針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動
建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會
聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動
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本模板適合用于制作物業(yè)管理工作匯報PPT、小區(qū)物業(yè)活動策劃PowerPoint。.PPTX格式；
